損害サービス全般に関する基本方針
エスアールエムの損害サービスに係わる基本方針の原点は、基本理念にあります。
さらに、私達はリスクマネジメントのプロとして顧客が抱える潜在的なリスクの洗い出しや発生している問題・課題を的確な判断と迅速な対応で解決する力量を向上させなければなりません。 そして、私達は常に顧客志向の利便性と専門性を最大限まで追求し、期待を超えたクォリティによって損害サービスを提供するという使命感を基本方針とします。
例えば、ご契約者に自動車事故が発生した場合には、事故の受付から始まり、相手車両や契約車両の損害査定から保険金の支払いまで一貫した工程で処理します。 この過程でオートサポートサービスが損害車両の修理、あるいは買取・販売等を担うことによって、事故処理に関連したあらゆる業務を包括的に対応可能なプログラムが完成します。
一方、人保健分野（生保・介護・所得保障・生活習慣・医療・傷害等）では、独自性と専門性の高い付加価値サービスとして、 ユメコムが運営する「ゆめ倶楽部」において医療機関や福祉サービス事業者に義務付けられている『情報の公表』あるいは『第三者評価』等の評価制度を活用して、 専門医・病院・診療所、介護・福祉サービス事業者などの斡旋を行います。その他セカンドオピニオンや遺言・相続手続き、成年後見制度の活用支援等、 より利便性の高いサービスを拡充することによって、専門家の充実したネットワーク・サービスと当グループの総合的なパフォーマンスの向上を実現します。
「保険業の本分はリスクマネージメントにある」
「利他主義を貫き人や社会に貢献できるプロフェッショナルでならなければならない」
「顧客に対して最大の利便性と独自の専門性を提供すること」
基本理念に謳っている通り、損害サービスにおける行動規範やクレーム処理方針は、
当社の本文であるリスクマネジメントに対する執拗な拘り（こだわり）と強い使命感に根ざしたものです。
「利他主義を貫き人や社会に貢献できるプロフェッショナルでならなければならない」
「顧客に対して最大の利便性と独自の専門性を提供すること」
さらに、私達はリスクマネジメントのプロとして顧客が抱える潜在的なリスクの洗い出しや発生している問題・課題を的確な判断と迅速な対応で解決する力量を向上させなければなりません。 そして、私達は常に顧客志向の利便性と専門性を最大限まで追求し、期待を超えたクォリティによって損害サービスを提供するという使命感を基本方針とします。
例えば、ご契約者に自動車事故が発生した場合には、事故の受付から始まり、相手車両や契約車両の損害査定から保険金の支払いまで一貫した工程で処理します。 この過程でオートサポートサービスが損害車両の修理、あるいは買取・販売等を担うことによって、事故処理に関連したあらゆる業務を包括的に対応可能なプログラムが完成します。
一方、人保健分野（生保・介護・所得保障・生活習慣・医療・傷害等）では、独自性と専門性の高い付加価値サービスとして、 ユメコムが運営する「ゆめ倶楽部」において医療機関や福祉サービス事業者に義務付けられている『情報の公表』あるいは『第三者評価』等の評価制度を活用して、 専門医・病院・診療所、介護・福祉サービス事業者などの斡旋を行います。その他セカンドオピニオンや遺言・相続手続き、成年後見制度の活用支援等、 より利便性の高いサービスを拡充することによって、専門家の充実したネットワーク・サービスと当グループの総合的なパフォーマンスの向上を実現します。
